SPEEDA カスタマーサクセス コンサルタント

Minato City, Tokyo, Japan · SPEEDA Japan

Description

SPEEDAは人とテクノロジーの力で「世界中の意思決定を支える」企業・業界情報プラットフォームです。

その「人」の側面から価値創造を担うのが、カスタマーサクセスチームです。

カスタマーサクセスチームでは、SPEEDAのユーザーがSPEEDAを使いこなしてより業務に活かしていくための企画運営を担います。


SPEEDAでは、近年顧客層やユーザーのニーズが大きく変化している中、"第二創業フェーズ"として新しく生まれ変わろうとしています。

完成したフローがあるわけではありません。

ユーザーが抱える課題を自ら捉え、サービスのあるべき姿とそこに至る道程を作っていける方をお待ち致しております。


■業務概要

SPEEDAユーザーのニーズを汲み取った課題解決、活用提案を通じたユーザー体験の向上を担います。


<具体的な業務内容>

・日々寄せられるユーザーからの相談に応じて課題解決を行ったり、アウトプットの作成を行います(コンサルティングサービス)。

・最もユーザーに近いチームとして、プロダクトの新規機能開発やUI/UXの改善点などを、コンテンツチーム・開発チーム等へフィードバック、提案を行います。

・「プロダクト」で解決すべき課題と、「人」によって解決すべき課題を定義し、ユーザーを圧倒的に驚かすサービスを創造します

上記の中では、現在のサービスやオペレーションを見直し、「ユーザーの提供する価値」という軸から作り変えることも期待します。


■参考記事

・SPEEDA事業のこれまでと、 "第二創業フェーズ" について

 ユーザベースの成長エンジン、SPEEDAの現在地と目指す未来

・SPEEDA事業におけるカスタマーサクセスの課題とやりがいについて

 ユーザーの多様な経営課題に寄り添い、企業の意思決定を支える存在に


Requirements

【必須条件】

・BtoBプロダクトでのフロント対応(セールスなど)

・顧客の課題解決や提案業務を担ったご経験

・複数の利害関係者を巻き込み、業務フローの策定~運用を担ったご経験


【歓迎条件】

・コンサルティングファーム、事業会社の経営企画両方のキャリア経験

・財務分析、マーケットリサーチなどの実務経験

・5人以上のメンバーのマネジメント経験


【求める人物像】

・課題を捉え、自らを起点として周囲を巻き込んで解決していける方

・ユーザーに提供する価値に心底こだわって具体的なサービス設計をしていける方

・チームで成果を出すことに拘りを持てる方

Benefits

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