SPEEDA カスタマーサクセス オンボーディング担当

Minato City, Tokyo, Japan · SPEEDA Japan

Description

現在、SPEEDA事業は大きな転換期を迎えています。急速に広がる中でユーザーが多様化しており、SPEEDAをうまく活用できないユーザーが増えています。

企業・業界情報プラットフォームであるSPEEDAは、戦略コンサルティングファームやメガバンク、投資ファンドなどでは日常業務で日々利用されており、まさにビジネス版Googleのような位置付けとなっています。しかし、この数年で広がった事業会社では特定業務でのスポット的な利用となっているケースが多く、「経済情報を通じて、企業の意思決定を支える」というSPEEDAのミッションは、これから実現するフェーズにあります。


この問題を解決するために「ユーザーの事業や課題と真摯に向き合い、SPEEDAを通じたユーザーの課題解決を支援すること」、「現在のSPEEDAに囚われることなく、新しいプロダクトに創り変えていくこと」を目的として、2018年カスタマーサクセスチームを立ち上げました。


SPEEDA事業はまさに第二創業期の渦中にあり、自分たちの役割や業務も毎月のように変化しています。

そのような中で、新規契約顧客にとってSPEEDAが「Must Have」の存在となるよう、個別ユーザーに対してSPEEDAの利用促進、組織内の定着、課題解決を支援する、オンボーディングチームのメンバーを募集いたします。


<業務内容>

①オンボーディングプログラムの実行

新規契約顧客に対し、契約後6ヶ月間にわたって利用促進と組織への定着を促すためのオンボーディングプログラムを実行します。

常時50社程度の顧客を担当し、各社の利用状況やメインユーザーの認識を把握しながら、各顧客へのアプローチを企画・実行します。

※担当顧客における契約更新率がKPIとなります。


②オンボーディングプログラムの開発

「研修プログラムの開発」「ツール開発」「テックタッチの開発」「各ユーザー(部門・業界別)へのコンサルティングサービスの開発」のいずれかの領域において、自身の経験・強みをもとに、プログラム開発をリードします。


<具体的な業務イメージ>
-意思決定者やメインユーザーとのmtg
-導入研修(2時間程度)
-メール・電話によるフォロー
-メインユーザーの業務内容の深堀と活用方法の提案  …等

Requirements

【必須条件】


【歓迎条件】

Benefits

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