SPEEDA カスタマーサクセス オンボーディング担当

Minato City, Tokyo, Japan · SPEEDA Japan expand job description ↓

Description

現在、SPEEDA事業は大きな転換期を迎えています。急速に広がる中でユーザーが多様化しており、SPEEDAをうまく活用できないユーザーが増えています。

企業・業界情報プラットフォームであるSPEEDAは、戦略コンサルティングファームやメガバンク、投資ファンドなどでは日常業務で日々利用されており、まさにビジネス版Googleのような位置付けとなっています。しかし、この数年で広がった事業会社では特定業務でのスポット的な利用となっているケースが多く、「経済情報を通じて、企業の意思決定を支える」というSPEEDAのミッションは、これから実現するフェーズにあります。


この問題を解決するために「ユーザーの事業や課題と真摯に向き合い、SPEEDAを通じたユーザーの課題解決を支援すること」、「現在のSPEEDAに囚われることなく、新しいプロダクトに創り変えていくこと」を目的として、2018年カスタマーサクセスチームを立ち上げました。


SPEEDA事業はまさに第二創業期の渦中にあり、自分たちの役割や業務も毎月のように変化しています。

そのような中で、新規契約顧客にとってSPEEDAが「Must Have」の存在となるよう、個別ユーザーに対してSPEEDAの利用促進、組織内の定着、課題解決を支援する、オンボーディングチームのメンバーを募集いたします。


<業務内容>

①オンボーディングプログラムの実行

新規契約顧客に対し、契約後6ヶ月間にわたって利用促進と組織への定着を促すためのオンボーディングプログラムを実行します。

常時50社程度の顧客を担当し、各社の利用状況やメインユーザーの認識を把握しながら、各顧客へのアプローチを企画・実行します。

※担当顧客における契約更新率がKPIとなります。


②オンボーディングプログラムの開発

「研修プログラムの開発」「ツール開発」「テックタッチの開発」「各ユーザー(部門・業界別)へのコンサルティングサービスの開発」のいずれかの領域において、自身の経験・強みをもとに、プログラム開発をリードします。


<具体的な業務イメージ>
-意思決定者やメインユーザーとのmtg
-導入研修(2時間程度)
-メール・電話によるフォロー
-メインユーザーの業務内容の深堀と活用方法の提案  …等

Requirements

【必須条件】

  • オンボーディングプログラム開発におけるエッジ
    • 「研修プログラム・教育ツールの企画開発」「戦略策定・組織開発・業務改革のいずれかの領域におけるコンサルティング」「テックタッチのサービス開発」のいずれかの領域において、明確な強み・経験を有している方。
  • 研修やセミナーにおけるコミュニケーション能力
    • トレーナースキル、ファシリテーションスキルに該当するコミュニケーション能力。
  • 営業経験
    • 既存顧客の深堀をベースとした営業経験。また狩猟型の営業スタイルではなく農耕型の営業スタイルを重視し、中長期的な顧客課題、成果を重視できる思考性の方。
  • 愚直な実行力


【歓迎条件】

  • SPEEDAの利用経験(ユーザーとしての経験)
  • 経営企画や事業開発者としての経験

Benefits

  • 給与:年収570万円〜660万円 ※弊社コンピテンシークライテリアに基づき、ご経験と能力を踏まえ決定します
  • 交通費支給
  • 子供手当有り
  • 社会保険完備
  • 有給休暇(10日~)
  • 土日祝日休み
  • ロングバケーション制度(有給とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる福利厚生)
  • PC支給(予算内で好きなPCを選択可)
    ユーザベースグループの福利厚生「UB Care
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