FORCAS カスタマーサクセスコンサルタント

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Description

FORCAS(フォーカス)はユーザベースグループで、SPEEDA、NeewsPicksに次いで第三の柱となるべく急成長中の新規事業です(現在は分社化して株式会社FORCAS)。「未来のマーケティングを共創する」をビジョンに掲げ、最新のB2Bマーケティング手法であるABM(Account Based Marketing)の実践を強力に支援するクラウドサービスを提供しています。

カスタマーサクセスのミッションは、「ユーザーへのFORCAS提供価値を最大化する」です。そして、「世界中のユーザーとマーケティングの未来を描き、カタチにする」未来のチームを目指しています。

▼カスタマーサクセスコンサルタントとは

主に、導入後の初期のオンボーディングを担当します。SFAやMAなどとの連携も含め、ユーザーが自社でFORCASを活用できるように提案します。ユーザーによって活用しているMAやSFAが異なるため幅広いツールの知識も求められるため、テクニカルな部分も含めて、ユーザーとのコミュニケーションが多く発生します。ユーザーと伴走することで、活用提案だけでなくユーザーニーズを開発へフィードバックをしながらプロダクト進化にも繋げていくことがミッションとなります。

▼業務内容

  • 導入コンサルティング・ワークショップの企画・運営
  • ユーザーに対してのフォローアップ及び問い合わせの対応
  • ユーザーコミュニティーの企画・運営
  • 新規機能開発の企画・推進

【参考記事】

◇ 最高の挑戦をしよう。FORCASが目指す未来のマーケティングとオープンな組織

https://note.mu/taira0131/n/n6d9847d60509

◇ユーザー経験を活かして、カスタマーサクセス立ち上げへ。FORCASが目指す「ユーザーとの共創」

https://journal.uzabase.com/journal/720/

◇ “マーケとセールスの壁”を突破するためのターゲットリストとは FORCASに聞くABMへの取り組み方

https://saleszine.jp/article/detail/272

◇ 最先端テクノロジー×ユーザーとの共創でつくる、未来のマーケティング

https://newspicks.com/news/2987597/body/

Requirements

【必須条件】

以下のいずれかのご経験がある方

  • MA(Marketo,Pardot,Eloquaなど)やSFA(SFDC,DynaimcsCRMなど)のインプリ経験
  • B2B SaaSにおける営業またはカスタマーサクセスの経験
  • B2Bマーケティングの経験者(MAやSFAの使用経験)

【歓迎条件】

  • MA(Marketo,Pardot,Eloquaなど)やSFA(SFDC,DynaimcsCRMなど)ツールの
  • マーケティングファネルの一連の業務プロセスと運用事例を説明できる

【求める人物像】

  • FORCASの「未来のマーケティングを共創する」というビジョンに共感し、その仲間としてビジョン達成を目指したい方
  • FORCASの「オープンコミュニケーション」文化に共感し、実践したい方
  • 顧客とのコミュニケーションが好きで積極的に対応できる方
  • 新しいテクノロジーに対して探求心を持って学べる方

Benefits

※労働条件の明示につきましては、選考を通じて個別にお伝えいたします※

  • 給与:ご経験と能力を踏まえ決定します
  • 交通費支給
  • 子供手当有り
  • 社会保険完備
  • 有給休暇(10日~)
  • 休日:土日祝日
  • ロングバケーション制度(有給とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる福利厚生)
  • PC支給(予算内で好きなPCを選択可)
  • ユーザベースグループの福利厚生「UB Care
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