FORCAS カスタマーサクセスコンサルタント(エキスパート/マネージャー)

Japan · FORCAS expand job description ↓

Description

株式会社FORCAS(フォーカス)は、「ABM(アカウント・ベースド・マーケティング)」の実践を強力に支援する「FORCAS」というクラウドサービスを提供しています。ABMとは、売上が最大化する企業に戦略的にアプローチをする最新のBtoBマーケティング手法のことで、アメリカやヨーロッパを中心にフレームワーク化されており、近年では日本でも採用する企業が増えてきました。

ユーザベースグループの一員である FORCAS は、ABMに特化した最先端のマーティングプラットフォームを提供するため、2017年に株式会社ユーザベースから分社化いたしました。「未来のマーケティングを共創する」というビジョンを掲げ、ABMを推進する企業の営業、マーティングをサポートしています。

【ミッション】

カスタマーサクセスチーム のミッションは、課題やニーズが様々ある企業様に対し、その企業のフェーズや体制にマッチするABMの手法を提案・促進することです。導入初期のオンボーディングと、中長期的なご活用支援の、主に2つのアプローチを行っています。

オンボーディングフェーズでは、初期3ヶ月の一緒にゴールを設定し、注力すべきターゲット企業の可視化や、ご利用のMA/SFAへのデータエンリッチを行います。施策の実行〜効果測定までの具体的な営業・マーティング手法のアドバイスを行いながら伴走し、ユーザーのABM促進をサポートします。

ご活用支援フェーズでは、定期訪問やヘルススコアによる活用度チェック、ユーザコミュニティーの企画・運営などを行い、より多くの企業に対して1対Nの施策を行っていきます。
また、「共創(ユーザーと一緒にプロダクトを作ること)」をミッションとし、ユーザーニーズを開発チームへフィードバックをしながら、プロダクトをより進化させていきます。

【仕事内容】

  • 導入コンサルティングプロジェクトの推進
  • ユーザーからの問い合わせ対応
  • MA・SFAへのAPI連携へのテクニカルサポート
  • ユーザーコミュニティーやワークショップの企画・運営
  • 新規機能開発の企画・推進

※選考を通じてご経験やご希望を踏まえ、入社後にオンボーディングフェーズもしくは活用支援フェーズのどちらを主にご担当頂くかをご相談させていただきます。(入社後、ジョブローテーション有)

【参考記事】

◇FORCAS会社紹介

https://speakerdeck.com/taira0131/forcashui-she-sh...

◇“ぶつかることは、健全なコンフリクト”――FORCASが考える「オープンコミュニケーション」 https://journal.uzabase.com/journal/697/

◇ユーザー経験を活かして、カスタマーサクセス立ち上げへ。FORCASが目指す「ユーザーとの共創」

https://journal.uzabase.com/journal/720/


Requirements

【必須条件】

以下のいずれかのご経験がある方

  • MA(Marketo,Pardot,Eloquaなど)やSFA(SFDC,DynaimcsCRMなど)のインプリ経験
  • B2B SaaSにおける営業またはカスタマーサクセスの経験
  • B2Bマーケティングの経験者(MAやSFAの使用経験)

【歓迎条件】

  • MA(Marketo,Pardot,Eloquaなど)やSFA(SFDC,DynaimcsCRMなど)ツールの
  • マーケティングファネルの一連の業務プロセスと運用事例を説明できる

【求める人物像】

  • FORCASの「未来のマーケティングを共創する」というビジョンに共感し、その仲間としてビジョン達成を目指したい方
  • FORCASの「オープンコミュニケーション」文化に共感し、実践したい方
  • 顧客とのコミュニケーションが好きで積極的に対応できる方
  • 新しいテクノロジーに対して探求心を持って学べる方

Benefits

※労働条件の明示につきましては、選考を通じて個別にお伝えいたします※

  • 給与:ご経験と能力を踏まえ決定します
  • 交通費支給
  • 子供手当有り
  • 社会保険完備
  • 有給休暇(10日~)
  • 休日:土日祝日
  • ロングバケーション制度(有給とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる福利厚生)
  • PC支給(予算内で好きなPCを選択可)
  • ユーザベースグループの福利厚生「UB Care
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株式会社FORCASのプライバシーポリシーに同意します。(https://www.forcas.com/privacy/
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