FORCAS カスタマーサクセス担当

Tokyo, Japan · FORCAS expand job description ↓

Description

「未来のマーケティングを創造し、世界の進化を加速する」

これがFORCASのビジョンです。世界で注目を集めている最新のマーケティングトレンド「ABM(Account Based Marketing)」の実践を強力にサポートするソリューションの提供を通じ、お客様の素晴らしいサービスがそれを必要とする人に最速に届く世界を創っていきたいと考えています。

FORCASでは現在約27名の精鋭チームでこのビジョンの実現を追求しています。

カスタマーサクセスのミッションは、「ユーザーへのFORCAS提供価値を最大化する」です。そして、「世界中のユーザーとマーケティングの未来を描き、カタチにする」未来のチームを目指しています。

カスタマーサクセスチームは、17年6月FORCASリリースとともに立ち上がりました。現在は4名の組織です。

2018年1月よりユーザーコミュニティーの立ち上げという新たな価値創造に向けた挑戦もしております。ユーザーコミュニティーは元FORCASユーザーだった新メンバーが、FORCASと共にプロダクトを創るというワクワクする体験をより多くのユーザーに届けることができないかという想いから生まれました。

FORCASのビジョンにフィットしており、かつ自分自身が最も情熱を燃やせるテーマであればやり方は一切問いません。FORCASのビジョン・ミッションに心から共感できるのか、自分が最も情熱を燃やせるものは何か(好きなことはなにか)をオープンに話し合い、ともに育てていけるのかを、未来の仲間を集めるうえで最も重要視しています。


<業務内容>

①FORCAS導入ユーザーへ訪問し、ミーティングや施策ヒアリング、契約更新確認

②ユーザーエンゲージメント向上の為のコミュニティー企画・運営

③ユーザーからの要望や意見を、プロダクト開発にフィードバックする

Requirements

【必須条件】

  • 複数業種の法人顧客との折衝経験があり、セールスからサポートまで長期的な関係構築を実施した経験
  • 新しいテクノロジーに対して探求心を持って学べる
  • 顧客とのコミュニケーションが好きで積極的に対応できる
  • コツコツとした業務が苦にならない

【歓迎条件】

  • MA(Marketo,Pardot,Eloquaなど)やSFA(SFDC,DynaimcsCRMなど)ツールの使用経験あり
  • マーケティングファネルの一連の業務プロセスと運用事例を説明できる
  • 顧客とのプロジェクトにおいてチームリーダー経験がある

Benefits

※労働条件の明示につきましては、初回の面接時までに個別にお伝えいたします※

  • 給与:ご経験と能力を踏まえ決定します
  • 交通費支給
  • 子供手当有り
  • 社会保険完備
  • 有給休暇(10日~)
  • 休日:土日祝日
  • ロングバケーション制度(有給とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる福利厚生)
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