FORCAS カスタマーサクセスエンジニア

Tokyo, Japan · FORCAS

Description

「未来のマーケティングを創造し、世界の進化を加速する」

これがFORCASのビジョンです。世界で注目を集めている最新のマーケティングトレンド「ABM(Account Based Marketing)」の実践を強力にサポートするソリューションの提供を通じ、お客様の素晴らしいサービスがそれを必要とする人に最速で届く世界を創ることを目指しています。

FORCAS自体は、まだまだ発展途上でより素晴らしいプロダクトに進化する可能性を大いに秘めたプロダクトです。また、サービス開始以来「ユーザーとの共創」を掲げ、様々な機能をユーザー要望から作成してきました。

FORCASのカスタマーサクセスチームは、2017年6月のサービスリリースとともに、「ユーザーへのFORCAS提供価値を最大化する」ことをミッションとして立ち上がったチームで、現在4名で活動しています。ユーザーと一番距離が近いチームであるため、ユーザーのリアルな声を吸い上げプロダクトにフィードバックを行うことで、FORCASの標榜する「ユーザーとの共創」を一番体現しているチームでもあります。

その中で、カスタマーサクセスエンジニア(CSE)は、カスタマーサクセスチームの中でよりプロダクトサイドに近い領域を担っており、「ユーザーとの共創」の基盤を支えるチームです。チームで築いたユーザーとのリレーションを軸に吸い上げたユーザーの声を、CSEにて具体的な仕様に落とし正確にプロダクトにフィードバックすることで、ユーザーの声がよりリアルにプロダクトに反映されることを支えています。

ユーザーの視点とプロダクト開発の視点という、方向性の異なる2つの視点を要求される役割ではありますが、「ユーザーとの共創」によるプロダクトの進化と、ユーザーからの喜びの声に、同時に直接触れることの出来る役割です。

そんなCSEでは、今後のFORCASの成長に向けて新たな仲間を求めています。FORCASのビジョンにフィットしており、かつ自分自身が最も情熱を燃やせるテーマであればやり方は一切問いません。FORCASのビジョン・ミッションに心から共感できるのか、自分が最も情熱を燃やせるものは何か(好きなことはなにか)をオープンに話し合い、ともに育てていけるのかを、未来の仲間を集めるうえで最も重要視しています。

<業務内容>

①ユーザーからの改善要望のプロダクト反映

②FORCASコンテンツ拡充・管理

 ・コンテンツサプライヤとのコンテンツ拡充ロードマップの調整

③ユーザーサポート

Requirements

【必須条件】

【歓迎する条件】

Benefits

※労働条件の明示につきましては、初回の面接時までに個別にお伝えいたします※

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