FORCAS カスタマーサクセスエンジニア

Tokyo, Japan · FORCAS expand job description ↓

Description

「未来のマーケティングを創造し、世界の進化を加速する」

これがFORCASのビジョンです。世界で注目を集めている最新のマーケティングトレンド「ABM(Account Based Marketing)」の実践を強力にサポートするソリューションの提供を通じ、お客様の素晴らしいサービスがそれを必要とする人に最速で届く世界を創ることを目指しています。

FORCAS自体は、まだまだ発展途上でより素晴らしいプロダクトに進化する可能性を大いに秘めたプロダクトです。また、サービス開始以来「ユーザーとの共創」を掲げ、様々な機能をユーザー要望から作成してきました。

FORCASのカスタマーサクセスチームは、2017年6月のサービスリリースとともに、「ユーザーへのFORCAS提供価値を最大化する」ことをミッションとして立ち上がったチームで、現在4名で活動しています。ユーザーと一番距離が近いチームであるため、ユーザーのリアルな声を吸い上げプロダクトにフィードバックを行うことで、FORCASの標榜する「ユーザーとの共創」を一番体現しているチームでもあります。

その中で、カスタマーサクセスエンジニア(CSE)は、カスタマーサクセスチームの中でよりプロダクトサイドに近い領域を担っており、「ユーザーとの共創」の基盤を支えるチームです。チームで築いたユーザーとのリレーションを軸に吸い上げたユーザーの声を、CSEにて具体的な仕様に落とし正確にプロダクトにフィードバックすることで、ユーザーの声がよりリアルにプロダクトに反映されることを支えています。

ユーザーの視点とプロダクト開発の視点という、方向性の異なる2つの視点を要求される役割ではありますが、「ユーザーとの共創」によるプロダクトの進化と、ユーザーからの喜びの声に、同時に直接触れることの出来る役割です。

そんなCSEでは、今後のFORCASの成長に向けて新たな仲間を求めています。FORCASのビジョンにフィットしており、かつ自分自身が最も情熱を燃やせるテーマであればやり方は一切問いません。FORCASのビジョン・ミッションに心から共感できるのか、自分が最も情熱を燃やせるものは何か(好きなことはなにか)をオープンに話し合い、ともに育てていけるのかを、未来の仲間を集めるうえで最も重要視しています。

<業務内容>

①ユーザーからの改善要望のプロダクト反映

  • ユーザー要望のヒヤリング
  • プロダクトチームとの開発要望連携(仕様、開発状況・リリース時期等)
  • 開発内容の展開(対チーム・FORCAS内、対ユーザー)

②FORCASコンテンツ拡充・管理

  • 新規コンテンツの検討・拡充(企業情報、シナリオ等)
  • 既存コンテンツメンテナンス(データ修正、更新)

 ・コンテンツサプライヤとのコンテンツ拡充ロードマップの調整

③ユーザーサポート

  • FORCASを活用するためのデータ提供、テンプレート作成
  • 問い合わせ対応、調査

Requirements

【必須条件】

  • 新しい技術・領域に対して興味・関心が高く、やってみたいという意欲がある
  • 現状の仕組みを正解とせず常により良い方法を考える、または作ることが出来る
  • 簡単なExcel操作・関数が使用できる(必要な機能は自分で調べることができる)
  • DB操作経験(最低限簡単なSQLは自分で書ける程度)

【歓迎する条件】

  • 業務オペレーション構築・運用の経験がある方
  • 顧客とのプロジェクトにおいてチームリーダー経験がある
  • MA(Marketo,Pardot,Eloquaなど)やSFA(SFDC,DynaimcsCRMなど)の使用経験

Benefits

※労働条件の明示につきましては、初回の面接時までに個別にお伝えいたします※

  • 給与:ご経験と能力を踏まえ決定します
  • 交通費支給
  • 子供手当有り
  • 社会保険完備
  • 有給休暇(10日~)
  • 土日祝日休み
  • ロングバケーション制度(有給とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる福利厚生)
  • PC支給(予算内で好きなPCを選択可)
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