FORCAS カスタマーサクセスエンジニア

Tokyo, Japan · FORCAS expand job description ↓

Description

「未来のマーケティングを共創する」

これがFORCASのビジョンです。世界で注目を集めている最新のマーケティングトレンド「ABM(Account Based Marketing)」の実践を強力にサポートするソリューションの提供を通じ、お客様の素晴らしいサービスがそれを必要とする人に最速で届く世界を創ることを目指しています。

FORCAS自体は、まだまだ発展途上でより素晴らしいプロダクトに進化する可能性を大いに秘めたプロダクトです。また、サービス開始以来「ユーザーとの共創」を掲げ、様々な機能をユーザー要望から作成してきました。

▼カスタマーサクセスエンジニア(CSE)について

カスタマーサクセスチームの中でよりプロダクトサイドに近い領域を担っており、「ユーザーとの共創」の基盤を支えるチームです。チームで築いたユーザーとのリレーションを軸に吸い上げたユーザーの声を、CSEにて具体的な仕様に落とし正確にプロダクトにフィードバックすることで、ユーザーの声がよりリアルにプロダクトに反映されることを支えています。

ユーザーの視点とプロダクト開発の視点という、方向性の異なる2つの視点を要求される役割ではありますが、「ユーザーとの共創」によるプロダクトの進化と、ユーザーからの喜びの声に、同時に直接触れることの出来る役割です。

▼業務内容

①ユーザーからの改善要望のプロダクト反映

  • ユーザー要望のヒヤリング
  • プロダクトチームとの開発要望連携(仕様、開発状況・リリース時期等)
  • 開発内容の展開(対チーム・FORCAS内、対ユーザー)

②FORCASコンテンツ拡充・管理

  • 新規コンテンツの検討・拡充(企業情報、シナリオ等)
  • 既存コンテンツメンテナンス(データ修正、更新)

 ・コンテンツサプライヤとのコンテンツ拡充ロードマップの調整

③ユーザーサポート

  • FORCASを活用するためのデータ提供、テンプレート作成
  • 問い合わせ対応、調査

【参考記事】

◇ 最高の挑戦をしよう。FORCASが目指す未来のマーケティングとオープンな組織

https://note.mu/taira0131/n/n6d9847d60509

◇ “マーケとセールスの壁”を突破するためのターゲットリストとは FORCASに聞くABMへの取り組み方

https://saleszine.jp/article/detail/272

◇ 最先端テクノロジー×ユーザーとの共創でつくる、未来のマーケティング

https://newspicks.com/news/2987597/body/

Requirements

【必須条件】

  • 新しい技術・領域に対して興味・関心が高く、やってみたいという意欲がある
  • 現状の仕組みを正解とせず常により良い方法を考える、または作ることができる
  • Excel等の表計算ソフトにてVLOOKUP, IFNULLなどの関数を組み合わせて利用し、複数条件でのデータ抽出・フラグ付けや加工ができる。また、必要な機能を自分で調べることができる
  • RDBのテーブル構成を理解し、複数のテーブルから必要なデータの抽出を行うSQLを書くことができる

【歓迎する条件】

  • 簡単なプログラムコードにてツール等の作成を行い、自身の作業効率化に利用できる
  • 業務オペレーション構築・運用の経験がある方
  • 顧客とのプロジェクトにおいてチームリーダー経験がある
  • MA(Marketo、Pardot、Eloqua、HubSpotなど)やSFA(Salesforceなど)の使用経験

【求める人物像】

  • FORCASの「未来のマーケティングを共創する」というビジョンに共感し、その仲間としてビジョン達成を目指したい方
  • FORCASの「オープンコミュニケーション」文化に共感し、実践したい方
  • 新しい技術・領域に対して興味・関心が高く、やってみたいという意欲がある
  • 現状の仕組みを正解とせず常により良い方法を考える、または作ることが出来る

Benefits

※労働条件の明示につきましては、選考を通じて個別にお伝えいたします※

  • 給与:ご経験と能力を踏まえ決定します
  • 交通費支給
  • 子供手当有り
  • 社会保険完備
  • 有給休暇(10日~)
  • 土日祝日休み
  • ロングバケーション制度(有給とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる福利厚生)
  • PC支給(予算内で好きなPCを選択可)
  • ユーザベースグループの福利厚生「UB Care
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